Гарантия и помощь после покупки
Если с устройством возникла проблема, свяжитесь с магазином. Условия гарантии на конкретный товар сообщаем до покупки и указываем в документах.
Сроки
Условия гарантии подтвердим до покупки. Права, предусмотренные законом, сохраняются.
Гарантия магазина на б/у телефоны. Состояние и известные недостатки указываем до покупки.
Ремонтируем в ТЦ ЦУМ и ТЦ Клён. Условия фиксируем при выдаче устройства.
Частые вопросы
Как обратиться?
Сообщите модель, описание проблемы и дату покупки. Сохраните документы, если они есть: отсутствие чека само по себе не лишает вас права обратиться.
Можно вернуть телефон с недостатком?
Для технически сложного товара требование о возврате или замене при недостатке можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи. После этого срока также есть основания для возврата, предусмотренные законом, в частности существенный недостаток или нарушение сроков ремонта.
Заканчиваются ли права вместе с гарантией магазина?
Нет. Гарантия магазина не отменяет требований закона и применимой гарантии изготовителя. Порядок обращения зависит от обстоятельств и срока обнаружения недостатка.
Сколько стоит диагностика?
Для платного ремонта диагностика бесплатна при выполнении ремонта; при отказе — 1 000 ₽. К обращениям по недостаткам товара применяются правила закона о защите прав потребителей.